Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über den Online-Shop Beika Mochi getätigten Bestellungen.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gilt und dieses nicht einschränkt.
Rückgaben
Wir akzeptieren Rückgaben von Produkten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Ware ist ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung
- Das Produkt ist für den Wiederverkauf geeignet
- Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung) liegt vor
Aufgrund der Art unserer Produkte (Lebensmittel) können geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte nicht zurückgegeben werden.
Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausgeschlossen bei:
- Geöffneten Lebensmitteln
- Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
- Artikeln, die beschädigt wurden, nachdem sie in den Besitz des Kunden übergegangen sind
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel:
- beschädigt,
- defekt oder
- falsch geliefert worden sein,
kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, unter:
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte (Ersatzlieferung oder Erstattung).
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
- Genehmigte Erstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde
- Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, es handelt sich um eine fehlerhafte oder beschädigte Lieferung.
Rücksendekosten
Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein geeignetes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
GH TRADING GmbH
Moerser Straße 125
im Hof
40667 Meerbusch
Germany
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: